Любой из нас, наверняка хоть раз в жизни получал счет за услугу, оплачивать которую не собирался… Нет, речь не идет о штрафах за превышение скорости или другое нарушение, зафиксированное дорожной камерой, или подобных “письмах счастья”. Имеется в виду ситуация, когда нам оказана какая-то услуга, о которой мы забыли, а то и вовсе не знали, но услуга эта все же оказана и теперь мы, как честные люди, должны ее оплатить.
Это довольно распространенное явление и называется оно кремминг.
Часто этот вид мошенничества трудно отделить от маркетинговых трюков, – трудно понять иногда, где заканчивается одно и начинается другое. По своей сути кремминг – это навязывание клиенту услуги. Маркетинг имеет аналогичную задачу. В чем же тогда различие и когда продавца товара или услуги можно обвинить в кремминге?
Кто виноват, если клиент невнимательно прочитал подписанный им договор, или не заметил примечания, написанные мелким шрифтом? В этом случае виноват клиент и никакого кремминга, по сути, нет. Есть только хитрожопость маркетинговая “продвинутость” продавца, которая преступлением не является и законом не карается.
Другое дело, когда продавец, например, преднамеренно затрудняет клиенту возможность отказаться от продления своих услуг, а то и вовсе лишает его физической (или технической) возможности это сделать. Хотя и тут все не так однозначно. Если продавец “забыл” упомянуть в договоре, что для отказа от его продления придется общаться со службой поддержки только на арабском языке, которая принимает заявки один раз в неделю в течение 30 минут ночью, то шансы обжаловать действия продавца в суде или арбитраже заметно уменьшаются.
Один из таких трюков был как-то описан в моей видео-заметке:
Здесь тоже можно долго спорить о том, является ли данный конкретный случай мошенничеством… Скорее что-то “на грани”.
Как бы там ни было, явление это существует и помнить о таком варианте развода не помешает…
Более подробно эта тема разбирается в VIP-зоне блога (Раздел “энциклопедия мошенничества”)