Исторический ликбез-экскурс.

Трудно судить, насколько актуальным в наше время может быть обсуждение примитивных способов обмана при покупке товаров в Интернете, когда клиенту, полностью или частично оплатившему какой-то товар или услугу, этот товар просто не поставляется. Десять-пятнадцать лет назад это был наверное самый распространенный и чуть ли не единственный способ обмана. Как легко было жить :-)

Сейчас это явление стремительно вымирает. Но так как история, как известно, развивается по спирали и все новое - это хорошо забытое старое, то небольшой "исторический ликбез-экскурс" на эту тему наверное не помешает и мы все же посвятим этому немного времени.

Продаются обычно (точнее будет сказать - выставляются на продажу, ибо до продажи там обычно не доходит) ходовые среди молодежи товары: мобильные телефоны последних моделей, планшетники и т.п. - всё то, о чем страстно мечтает большинство подростков, и что им буквально "сносит башку". Иногда на подобных сайтах выставляются и другие товары - одежда или обувь, косметика, предметы быта и т.д., хотя последнее - значительно реже.

"Легенды", объясняющие низкую стоимость, обычно стандартные: товар либо конфискован на таможне, либо украден с помощью поддельных (или также ворованных) кредитных карт. Зачем нужны эти легенды? В основном - для объяснения жаждущим "халявы" клиентам "механизма ценообразования и взаимодействия с покупателями" - цены на подобных ресурсах часто бывают шокирующе низкими - от 70 до 30 процентов от рыночной стоимости, и даже ниже. Кроме того, подобные легенды позволяют мошенникам-продавцам как-то обосновать причины, по которым они скрывают свои координаты: вам расскажут, что им не хочется "светиться" и "подставляться", попадая в поле зрения правоохранительных органов. Дескать поэтому они и работают только через Интернет, и только с предоплатой через анонимные платежные системы.

Иногда (а в последнее время все чаще, поскольку народ все же потихоньку умнеет) мошенники просят оплатить не полную стоимость товара, но лишь "гарантийный взнос", или почтовые расходы, которые якобы в дальнейшем вычтутся из общей стоимости. При этом товар обещают отправить наложенным платежом, а необходимость депозита объясняется тем, что продавец, дескать, рискует: многие клиенты не являются за посылками на почту, и продавец несет убытки. При уплате клиентом депозита (обычно мошенники стараются использовать анонимные счета в электронных платежных системах) на этом все и заканчивается. Никакого товара клиент попросту не получает.

Ситуацию усложняет тот факт, что многие интернет-ресурсы, разоблачая подобные мошеннические сайты (и составляя длинные, совершенно "нечитабельные" черные списки, которые устаревают на второй же день), позволяют себе весьма спорные утверждения о том, что среди продавцов краденого якобы есть и честные, но их просто нужно "уметь распознавать". Трудно сказать, с какой целью делаются подобные заявления. Скорее всего подобные ресурсы создаются в качестве "вспомогательных сервисов" самими псевдо-продавцами конфиската. Как бы там ни было, но "суровая правда" здесь такова:

Конфискат, разумеется, существует, но он не продается через Интернет. Он поступает в обычные торговые сети и продается по обычным ценам. Продавцы краденного, разумеется, также существуют. Но чаще всего у них нет необходимости продавать что-то за бесценок, тем более в такой ситуации, когда они ничем не хотят рисковать. Куда торопиться, если они сами утверждают о себе, что дескать "...не имеют возможности работать напрямую с клиентами. Чтобы не попасть в поле зрения правоохранительных органов и службы собственной безопасности ФТС (федеральной таможенной службы)..." Если так, то к чему такая спешка и зачем продавать товар ниже реальной стоимости на 50-70%? Отвезите этот товар на базар и за один день при таких ценах можно распродать любую партию. Любые "легенды" продавцов конфиската и краденного товара не выдерживают ни малейшей критики с точки зрения элементарного здравого смысла.

Уберечься от обмана в подобных ситуациях можно только одним способом: не принимать участия в подобных сомнительных распродажах. Можно, конечно, тратить время на анализ таких сайтов, или (что еще смешнее) - поиск их по черным спискам, но самый простой и надежный способ в такой ситуации - просто держаться подальше.

В самом крайнем случае, - если предложение настолько привлекательно, что от него "невозможно отказаться", - есть только один способ иметь дело с подобными продавцами: товар должен либо поставляться курьером, или приобретаться покупателем лично в офисе (на базе, на складе, просто во время личной встречи в метро или в другом людном месте) с оплатой полной стоимости по факту, после тщательного осмотра товара и его проверки. Это не дает также полной гарантии, но хотя бы снижает иски. Любые варианты предоплаты в этом случае стопроцентно заканчиваются потерей денег.

Что нужно знать в остальных случаях при совершении покупок в Интернете, когда цена товара выглядит нормальной, (то есть в пределелах 80-95% от рыночной):

• При покупке товаров у частных предпринимателей:

Это могут быть электронные или информационные товары, или же товары физические. Но что бы это ни было, обращайте внимание прежде всего на способ оплаты и поставки товара и старайтесь избегать ручных переводов на счет продавца, особенно если он анонимный. Серьезные коммерсанты в основной своей массе используют автоматизированные торговые площадки и имеют аттестаты (авторизованные счета) в электронных платежных системах. Как правило, если речь идет о товаре информационном или электронном, то его оплата производится прямым автоматизированным методом а доставка товара чаще всего осуществляется автоматически, в кратчайшие сроки после оплаты.

Если вы все же решились на прямой перевод денег при покупке, то помните, что признаком недобросовестного продавца является его нежелание предоставить покупателю свои реальные платежные реквизиты. Вместо этого мошенник предлагает покупателю сообщить свои платежные реквизиты и затем оплатить выставленный счет. Счет в этом случае выставляется через какой-нибудь известный обменный пункт. То есть злоумышленник подает заявку на обмен электронной валюты и указывает в качестве кошелька плательщика - кошелек жертвы а в качестве кошелька получателя - свой кошелек. В результате этой манипуляции платежные реквизиты мошенника остаются скрытыми. Их можно получить только у администрации обменного пункта, но вовсе не факт, что их сообщат покупателю по первому требованию. Кроме того, при такой схеме неопытного покупателя могут ввести в заблуждение высокие показатели и рейтинги посредника (например - высокий BL в системе WebMoney, красивый сайт, престижный SSL- протокол и т.д.). Покупатель принимает выставившего счет посредника за продавца, хотя мошенник-продавец не имеет никакого отношения ни к посреднику, ни к его показателям бизнес-активности.

• При покупке товаров в интернет-магазинах принадлежащих каким-то официально зарегистрированным организациям

Как правило, в таких магазинах нет особых проблем с обманом клиентов путем банальной непоставки товара. Если, конечно, клиент не попадается на откровенную "подставу" - то есть хорошо организованную аферу, имитирующую крупную торговую организацию, например через фишинговый сайт. Такое бывает сейчас редко, но все же порой случается.

Для того, чтобы не стать жертвой такой аферы необходимо обращать внимание на оформление магазина, на доменное имя сайта продавца, возраст сайта, имя или название владельца домена, наличие координат для обратной связи (которые не помешает проверить в случае сомнений), информацию о лицензиях и сертификатах, и, конечно же, на способы оплаты товаров. В идеале покупатель здесь не рискует, если пользуется оплатой товара по факту, без каких-либо предоплат, или наложенным платежом, однако, нужно понимать, что некоторые такие магазины не работают без предоплаты, что вполне может иметь под собой основания. Например, небольшое предприятие не может позволить себе рисковать с отправкой товара наложенным платежом. Такое может быть, но при этом нужно понимать, что в такой ситуации это предприятие должно компенсировать риск своим клиентам каким-то образом - например более полной открытостью своих данных, предоставлением клиентам возможности проверить всю информацию, и т.д. И, конечно же, речь в такой ситуации может идти о производителях товара, но не о мелких посредниках, или (уж тем более) нелегальных продавцах краденого или якобы "конфискованного" товара.

Основные проблемы в этой области, как правило, связаны не столько с непоставкой товара (и прямым обманом клиентов), сколько с несоответствием товара описанию, или же с поставкой бракованного товара. Застраховаться от этого достаточно сложно. Бывает, что некачественный или несоответствующий описанию товар продают интернет-магазины, которые удовлетворяют всем требованиям с позиции безопасного интернет-шоппинга: лицензиями, регистрациями, разрешениями, солидным сайтом, офисом и складом.

Что делать в такой ситуации?

Если контактые данные магазина известны (а они должны быть известны!), можно попытаться вернуть бракованный или несоответствующий описанию товар. Это можно сделать по закону в течение нескольких (обычно 7) дней при условии, что покупка сохранила свой товарный вид. Для этого нужно написать заявление о возврате товара и направить письмо по адресу, указанному на сайте магазина. Магазин обязан ответить в течение десяти дней. Если решение в этот срок не принято, то покупатель может обратиться в суд.

Если товар оказался с заводским дефектом, то покупателю должны вернуть деньги или обменять покупку (по желанию клиента) в течение 15 дней. По истечении этого срока наступает время гарантийного ремонта. Если в течение последующих 45 дней товар не отремонтировали, можно требовать возврата денег или заменты товара.

• В любом случае

Не торопитесь! Специфика интернет-торговли такова, что продавец нередко старается повлиять на покупателя, стимулируя его различными (якобы временными) акциями, и прибегая к различным психологическим уловкам. Например - предоставление скидки покупателям, заказавшим товар до полуночи текущего дня. В большинстве случаев подобный "бонус" существует постоянно, а организуется с помощью нехитрого скрипта, который сбрасывает счетчик каждый день в полночь и начинает отсчет до следующего "срока окончания акции". Бывают и более "настырные" скрипты, которые при заходе на страницу начинают отсчитывать чуть ли не последние минуты "аттракциона неслыханной щедрости". Не покупайтесь на такие дешевые трюки и не торопитесь. Обновите страницу браузера (кнопка F5), убедитесь, что отсчет "последних минут акции" начат снова, и посмейтесь над плутоватым продавцом.

Частные предприниматели, - и особенно при продаже информационных товаров, - нередко предлагают покупателям "бонусные комплекты" других товаров в подарок. Иногда это преподносится под видом временных акций, иногда предоставляется постоянно. Необходимо помнить, что в подавляющем большинстве случаев подобные бонусы представляют собой груду хлама: устаревших скриптов и программ, которые, возможно, когда-то и продавались, но больше никому и даром не нужны. Такое бывает, конечно, не всегда. Продавец продавцу рознь. Но встречается часто. Эта традиция пришла к нам с запада, но подобные трюки, как ни странно, часто работают и у нас, хотя менталитет обитателей нашей части киберпространства заметно отличается от западного... Как бы там ни было, старайтесь сохранять хладнокровие и оценивать в первую очередь необходимость самого товара, а не бонусов. Если сам товар окажется не нужным, то бонусы никак не изменят его ценности. В большинстве случаев их можно получить либо бесплатно, либо в комплекте с другим товаром. И если речь идет об информационном товаре, то можете быть почти уверены, что продавец пойдет вам навстречу!

И вообще не поленитесь задать продавцу какой-нибудь вопрос по e-mail, даже если у вас нет к нему никаких вопросов. Спросите у него что-нибудь о товаре, поинтересуйтесь гарантиями или скидками... Это особенно актуально в случаях, когда вы имеете дело с частными предпринимателями. В последнее время в сети наблюдается значительное количество брошенных сайтов - этаких "летучих голладцев". Их владельцы когда-то имели самые добрые и честные намерения, и никого не собирались обманывать. Но так сложились обстоятельства: кто-то разочаровался в электронной коммерции, кого-то забрали в армию, кто-то заболел... да мало ли подобных причин: хотя бы просто нехватка времени на поддержание проекта. Разумеется, такие сайты не существуют слишком долго: проходит год, заканчивается срок оплаты домена или хостинга, и сайт исчезает. Тем не менее, практика показывает, что подобные сайты-призраки могут по несколько месяцев бороздить просторы Интернета "на полном автопилоте". И прямой перевод денег на счет бывшего владельца такого сайта приведет к их потере. И даже неважно - получит их кто-то или нет (возможно, что владелец уже и доступ к своему счету давно потерял и ничего не получит). Но важно, что вы потеряете свои деньги. Поэтому никогда не помешает написать владельцу сайта письмо и спросить его о чем-нибудь, просто так, чтобы убедиться, что он жив и помнит о своем ресурсе. Ну а если вдруг в процессе выяснится, что посетителю сайта не предоставляется никакой возможности связаться с владельцем (например нет ни адреса, ни формы для обратной связи), то это говорит само за себя и в комментариях не нуждается.

Существуют и более "затейливые" методы обмана в интернет-торговле. К таким, например, относятся обман с использованием кода протекции, который рассмотрен в отдельной главе этого курса, а также обман при совершении торговой операции через посредника. Последний вариант мы подробно рассмотрим в следующем разделе.