Выбор скриптов для коммерческой деятельности: куда податься бедному интернет-ремесленнику?

Едва ли кто-то станет оспаривать факт, что успешное построение бизнеса в Интернете невозможно без специальных инструментов — программ и скриптов, располагающихся на сайте (а еще лучше — на многочисленных, или хотя бы на нескольких сайтах), автоматизирующих рутинную работу, и облегчающих жизнь как самому коммерсанту, так и его клиентам. О том, почему желательно иметь не один, а несколько сайтов, мы еще поговорим в другой раз. На этот счет у меня также имеется немало соображений. Ну а сейчас хотелось бы более подробно остановиться на выборе скриптов для коммерческой деятельности, поскольку это, как показывает практика, в «нашей Раше» не всегда так просто, как кажется…

О каких скриптах пойдет речь и в чем, собственно, заключается проблема?

Самое большое значение для успешного ведения бизнеса имеют скрипты магазина и почтовой рассылки. Редко, кто из серьезных интернет-коммерсантов может обойтись без автоматизированной торговой площадки и без автоматизированной системы рассылки. Причем это особенно актуально, когда речь идет об информационном бизнесе, а также о торговле программным обеспечением.

К моему величайшему удивлению, на просторах Рунета до сих пор еще можно натолкнуться на сайты, с которых нам пытаются продавать товары методом прямого перечисления на счет продавца, с последующим написанием ему (продавцу) письма-уведомления и ожиданием, когда товар будет, наконец, отправлен. (И хорошо, если продавец не уехал на рыбалку с друзьями на все выходные).

В случае, когда речь идет о продаже физического товара (техники, предметов быта, косметики, продуктов питания, сувениров и т.д.) — это нормально, хотя и в этих случаях крайне желательна автоматизация хотя бы процесса оформления заказа; Ну а когда речь заходит о продаже товара информационного или электронного (например, об электронной книге, о программе или простейшей услуге, вроде предоставления кода доступа к закрытым материалам, или отправки пин-кодов для активации чего бы то ни было), ручная обработка заказов абсолютно недопустима! В наше время это выглядит не просто несерьезно, но даже курьезно и «отпугивающе кустарно»!

То же самое можно сказать и о рассылке. Коммерсант, занимающийся бизнесом в Интернете, обязан иметь почтовую связь хотя бы со своими клиентами, то есть с теми, кто уже купили у него какие-то товары, — для оповещения их о новых версиях, или об исправлениях в старых версиях продуктов. Хотя бы для этого! Но в идеале, разумеется, лучше поддерживать связь также и с клиентами потенциальными — с теми, людьми которые просто интересуются данной тематикой. И делать это в ручном режиме просто нереально.

Разумеется, на помощь коммерсантам приходят программисты. Мало-мальски уважающие себя интернет-коммерсанты пользуются специальными скриптами, и в Интернете существует множество разработчиков и продавцов готовых технических решений для ведения бизнеса: магазинов, автотответчиков, рассыльщиков и т.д. И, казалось бы, проблема заключается лишь в выборе наиболее подходящего варианта, с позиции соотношения цена/качество (под «качеством» в данном случае понимается функциональность, удобство использования, степень автоматизации и т.д.) Однако, все не так просто.

Не знаю, как обстоят дела в западном секторе Интернета, но специфика Рунета определенно заключается в том, что разработчики специализированного программного обеспечения часто «бросают» свои «детища» на произвол, едва успев их «родить». Многие, — особенно молодые и очень талантливые программисты, — продав один-два программных продукта, разочаровываются в этом направлении бизнеса, начинают считать его недостаточно доходным (то есть не оправдывающим их личные ожидания и надежды на быстрое улучшение финансового положения), и просто закрывают свои проекты и исчезают. Некоторые, впрочем, не исчезают, но переключаются на какие-то другие области коммерции (тот же MLM — многоуровневый маркетинг), которые, — как им кажется, — могут стать более доходными, или менее хлопотными, и прекращают поддержку продукта, который они успели продать немалому числу клиентов…

Понятно, что клиенты после этого оказываются не в самом выгодном положении: то, что не существует (и быть не может) идеальных технических решений, не требующих доработки (исправления «глюков» и «багов») — это сущая мелочь на фоне более серьезных проблем: в любом скрипте со временем выявляются уязвимости, устранение которых — «святая обязанность» разработчика, особенно когда речь идет о коммерческом использовании скриптов, и возможных финансовых потерях; кроме того, коммерческие скрипты, как правило, взаимодействуют с платежными системами (например, WebMoney или RBK), а те, как известно, постоянно развиваются и достаточно регулярно обновляют свои алгоритмы, что требует внесения соответствующих изменений в скрипты; в противном случае те со временем просто перестают работать в автоматическом режиме и их использование становится бессмысленным.

Одним из наиболее ярких практических примеров такого «брошенного на произвол» скрипта является разработка Александра Долгу BBM (BookBiz Master). Скрипт действительно замечательный, я был очень рад его появлению. И этот скрипт был куплен, насколько я знаю, не только мною, но многими другими коммерсантами Рунета. Однако, его поддержка в настоящее время прекращена разработчиком. В результате этот (между прочим, весьма перспективный, и не имеющий аналогов в Рунете) программный комплекс обречен на медленное «вымирание»: он пока еще работает, но его пользователи могут в любой момент столкнуться с проблемами; как только платежные системы, с которыми взаимодействует этот скрипт, модернизируют свои «мерчанты» (платежные алгоритмы), так этот скрипт сразу же перестанет принимать платежи в автоматическом режиме, а значит выполнять свои основные функции. И его придется либо модернизировать самостоятельно (если пользователь понимает что-то в программировании), либо обращаться к сторонним программистам, либо просто отказываться от его применения. Понятно, что такую ситуацию нельзя назвать комфортной с точки зрения пользователя…

Другой пример — первая версия скрипта почтовой рассылки MailTux. Правда, с этим продуктом все же дела обстоят несколько лучше: вторая версия этого скрипта автоматизированной персональной рассылки активно поддерживается разработчиком в настоящее время: регулярные бесплатные обновления наблюдаются на протяжении вот уже нескольких месяцев, и хочется верить, что так будет и дальше.

Говоря о 100%-позитивных примерах с этой позиции, следует, конечно, обратить внимание на разработки Мастера Ласто (например  — redirektorLasto, хотя это далеко не единственный продукт, есть смысл присмотреться ко всей линейке). С этими продуктами автор данных строк знаком на протяжении более 5 лет и все это время разработчик регулярно обновляет свои «творения», причем чаще всего это происходит абсолютно бесплатно, оперативно и очень корректно. 

Конечно, кто-то может возразить, что в Рунете можно купить (а то и бесплатно «нарыть») скрипты магазина электронных товаров, не уступающих по своим функциональным возможностям тому же Gold-шопу от Ласто. Однако, во-первых, хотел бы я посмотреть на чудака, который доверит доступ к своим финансовым операциям нелицензионному (или сломанному каким-то хакером) скрипту магазина, и во-вторых (что, по сути, является главной темой этой заметки), великолепная техническая поддержка и регулярные апгрейды продуктов от Ласто, которые я лично наблюдаю на протяжении более 5 лет, имеют, с моей точки зрения, первостепенное значение для стабильности бизнеса.

Ведь бизнес и без того достаточно хлопотное дело: постоянно приходится решать проблемы с клиентами, с платежными системами, хостерами и т.д., а если заранее подставляться еще и под технические проблемы, когда, к примеру, торговые площадки перестают принимать платежи из-за плановых модернизаций мерчантов, и нужно либо срочно искать программистов, которые внесут (не бесплатно, разумеется) соответствующие коррективы в используемые скрипты, либо вообще менять технические решения, экспортировать и импортировать базы подписчиков и клиентов и объяснять им всем — почему изменился алгоритм оплаты… такой бизнес превращается в сплошную головную боль, и это именно тот случай, когда «скупой платит дважды»: такая «экономия» впоследствии выливается в сплошные убытки и потери.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.