Куда крестьянину податься… или о пользе бронепоезда

«Белые придут  — уря, уря,  грабят. Красные придут — уря, уря грабят. Куды крестьянину податься?» (Крылатая цитата из к/ф «Чапаев»)

о пользе бронепоезда на запасном пути в инфобизнесеНе раз уже сетовал в этом блоге о повышенной зависимости коммерсантов Рунета от разработчиков всевозможных инструментов — скриптов магазинов, систем рассылок и прочих неотъемлимых атрибутов бизнеса в Интернете…

Проблема (напомню тем кто не в курсе) заключается в отсутствии каких-либо гарантий того, что какой-либо скрипт, или другой инструмент, честно приобретенный интернет-коммерсантом для своего бизнеса (и порой весьма не дешевый), будет на протяжении какого-то, — хоть сколько-нибудь приличного, — срока поддерживаться разработчиком.

Так это в свое время случилось с программными комплексами Александра Долгу (BBM и все последующие за ним) так же это случилось с компилятором SecureBook от Виктора Федоренкова… И это только те несколько случаев, с которыми сталкивался (и от которых «пострадал») я лично… на самом же деле их видимо гораздо больше и практически каждый коммерсант, занимающийся любым (в том числе и информационным) бизнесом в интернете сталкивался с чем-то подобным.

Не раз убеждался, что абсолютно аналогичным образом все обстоит также и в сфере предоставления услуг, то есть в сервисах рассылок, приема платежей и т.д.

Темой для написания этой очередной «бухтелки» стало резкое повышение тарифов в сервисе e-autopay, аннонсированное аккурат под Новый год. Умеют люди делать подарки клиентам 🙂

В общем-то… к постепенному повышению цен на всё без исключения мы уже давно привыкли, и считаем это делом если не нормальным, то во всяком случае обычным… По сути цены на все, что нас окружает, в среднем растут на 2-5% ежегодно. Ну… как говорится «плюс-минус»… Однако сервис e-autopay видимо решил подойти к этому вопросу инновационно, и, рубанув с плеча, объявил о повышении тарифов в 8-10 раз. Чего уж там мелочиться…

«Обосновывается» это введением массы дополнительных «примочек» и «свистулек» (технических новшеств типа всевозможных апселов, блоков статистики/автоматики и т.д.), организацией круглосуточной технической поддержки, и необходимостью финансовых вложений в дальнейшее развитие сервиса (то есть оплату труда программистов и т.д.)

Решение, я бы сказал, весьма странное. Ибо традиционный путь решения подобных задач, как известно, — это взять кредит в банке (или привлечь инвесторов) для развития бизнеса, вложить деньги в аппаратуру и персонал и т.д., улучшить качество сервиса и увеличить прибыль за счет притока новых клиентов, чтобы рассчитаться с инвесторами и получить дополнительные средства для увеличения зарплат сотрудников и дальнейшее развитие. Об этом вам расскажет любой учебник по экономике…

Здесь же, очевидно, предполагается обратное: сократить число клиентов (с целью снижения нагрузки на сервис и персонал… ну то есть видимо чтобы не мешали работать 🙂 ) и… взвалить компенсацию финансовых потерь (из-за ушедших клиентов) на тех, кто все же по каким-то причинам останется в сервисе.

На форуме сервиса производится попытка психологической обработки ошарашенных клиентов по всем правилам «форумных промывок мозгов». Но, как мне показалось, шансов удержать хотя бы половину пользователей при таких тарифах все же не много. Увещевания главного менеджера проекта и высказывания отдельных «распальцованных» личностей (а может и «засланных казачков») о том, что повышение тарифов дескать не является критичным, что это вообще нормально, естественно и оправдано чуть ли не «самой жизнью», и что клиенты уже и сами давно мечтали о том, когда им поднимут тарифы 😉 , — всё это основной (то есть думающей) массой завсегдатаев сервиса все же встречается без особого энтузиазма, и скорее всего от 50 до 80% пользователей сервиса уже планируют покинуть проект в течение ближайших 3-10 месяцев (то есть как только закончится уже оплаченный ими срок)… Если, конечно, новые тарифы не будут пересмотрены и сокращены до разумных величин.

Кому из руководства e-autopay пришла в голову эта светлая идея — трудно сказать, но решение это кажется, как минимум опрометчивым и некорректным.

Это некорректно прежде всего по отношению к клиентам сервиса (которые связали свой бизнес с этим сервисом и уже успели «прикипеть» к нему за прошедшие годы). Косвенно это не корректно также и по отношению ко всем аналогичным сервисам, предоставляющим подобные услуги в Рунете (e-autopay, justclick, smartresponder и другие, — поскольку это бросает тень недоверия на всех их вместе взятых и на все это направление целиком… Думаю, что это неперспективно и для самого сервиса e-autopay… но… не будем давать им советы и учить их жить…

Впрочем, один из вариантов дальнейшего развития сюжета, который приходит мне в голову таков: После спровоцированного 10-кратным увеличением тарифов «воя» на форуме администрация сервиса по «настойчивым просьбам трудящихся», и руководствуясь «огромной любовью к этим самым трудящимся», 🙂 пойдет на «уступки» и снизит так и не введенные новые тарифы раза в два-три, что вызовет всплеск ликования у благодарной публики, и значительная часть клиентов — которые только что собирались сваливать — со слезами благодарности на глазах останутся… хотя на самом деле — все это не более чем коммерческий трюк, потому что тарифы-то в реальности им в итоге подняли в несколько раз по сравнению с тем что было… 🙂 Такой вот своеобразный «ап-даун-селл»… или «даун-ап-селл»? Ну не важно… 🙂

Может все это, конечно, и не так… это ведь всего лишь мои домыслы, как обычно… 🙂 но я такого варианта не исключаю, поскольку подобные коммерческие трюки — классика жанра… и где же их еще ждать, если не в системе, которая позиционирует себя как профи в области торговли… 🙂

Как бы там ни было, прецедент печальный, и, — возвращаясь к теме и отвечая на вопрос о том, «куды крестьянину податься», -хотелось бы лишь в очередной раз напомнить старый добрый принцип — не держать все яйца в одной корзине»,  быть всегда готовым к любому подобному «новому повороту» и не забывать о своих «старых бронепоездах» К примеру, для меня переезд с e-autopay на какой-нибудь «старый бронепоезд, стоящий на запасном пути» (ну хотя бы на магазин Gold Shop разработки Ласто, которым я активно пользовался 5 лет назад) — это дело нескольких часов. Нужно просто вспомнить — на каком из «запасных путей» (хостингов) я оставил этот свой «бронепоезд», и поменять линки в любимом скрипте-редиректоре (redirektorLasto). Кстати, последний — очень выручает в последнее время…

Куда крестьянину податься… или о пользе бронепоезда: 15 комментариев

  1. Анастасия Викторовна

    Неожиданная новость. Повышения тарифов на сервисе e-autopay я конечно ожидала, но уж точно не под Новый год, и не в 10 раз! Какие могут быть новинки, когда меня все устраивает! А если я не хочу никаких обновлении! Почему не спрашивают у самих клиентов: интересно и надо оно им? Провели хотя бы опрос, что ли…

  2. Санек

    не, ну это капец, тоже мне нашли выход! Повысили в 8-10 раз — чего же не соточку сразу, что же мелочиться??? да меня даже их возможное снижение в два-три раза уже не подкупит, что за отношение к клиентам??? да все попрут с e-autopay и правильно сделают, радует одно — пути отступления всегда имеются.

  3. Тони

    Вовремя рассылка пришла! Ну что поделать? Все хотят «много, сразу и сейчас». Подняли тарифы — ну переживём и это. Одумаются и снизят их — будет неплохо. Пока проверяют бизнес — стратегию и высчитывают прибыль на клиентах — поищем где подешевле будет. В конце концов завышенные тарифы это не конец света, есть проблемы и посерьёзнее.

  4. Джин

    Спасибо Вам за эту информацию, только подумала обратиться на указанный в данной статье сайт. Так как у меня есть интернет-магазин, хотела воспользоваться некоторыми услугами. Но, теперь поищу что-нибудь другое. Попала на эту страницу случайно))) По рассылке… на которые подписываюсь и не читаю, а тут рука сама потянулась. И вот тебе на, информация то ценная оказалась. Теперь по чаще буду читать рассылки…

  5. Леся

    Как всегда Новый Год начинается с повышения цен… Рассылка весьма кстати пришлась, вот надо думать, что делать дальше. Увеличение тарифов, конечно, неприятно, но всегда есть выбор: продолжать пользоваться e-autopay, или же поискать альтернативные варианты. Конечно, приятно, что сервис постоянно расширяется, улучшается, но тем не менее, хотелось бы чтобы цены расли не столь резко.

  6. Седаков Дмитрий

    Спасибо за подарочек, под новогоднюю елочку сервису e-autopay!! Так и знал, что они опят что-то накрутят эти халявщики, но чтобы в целых 10 раз!! Это уже ни в какие ворота не лезет. Ну что поделаешь, такие люди, буду искать аналогичные ресурсы, но с более вразумительными «хозяевами». Благодарю за информацию, а то бы и дальше тут штаны просиживал, тратя время на воров!!

  7. Татьяна

    Ну и дела! Подняли тарифы.. Что делать простым людям? А таких много вокруг. Особенно «радует» наша политическая система, которая закрыла глаза, ведь и деятельность интернет-услуг тоже контролируется высшими властями через налоговые службы и т.п. Расстраиваться не стоит! Все, что не делается, все к лучшему. Я считаю, что такие события необходимо использовать для духовного развития и смирения!

  8. Александр

    О повышении тарифов в e-autopay узнал на сайте, попавший туда по рассылки, и был шокирован. Мы уже давно привыкли к повышению цен (и похоже понижение никогда не будет), но чтобы цена поднялась сразу на столько, просто не вериться. Придётся искать другой сервис, где цены ниже и качество не уступает e-autopay.

  9. Вася

    Да уж, своеобразный новогодний подарок преподнес сервис своим пользователям)))
    Возможно ребятам просто не хватало денег на предновогодние приготовления)))
    Шутка конечно, но в каждой шутке есть доля правды, как собственно и в вашем варианте, согласно которому сервис просто решил отсеять часть пользователей, чтобы снизить нагрузку на работников.
    А может вся соль кроется не в этом? Обычно деньги берутся за какие то действия, улучшения, примочки. Деньги из воздуха делают только спекулянты и барыги. Что если все эти примочки действительно имеют ценность и сервис рассчитывает на то, что со временем люди просто распробуют все эти дополнительные ценности и согласятся с существующей ценой…
    Опять возникает вопрос, а почему ценник взлетел так резко? Обычно компании делают этап-тест, то есть предоставляют возможность каким то образом опробовать продукт бесплатно или за меньшую стоимость. Ведь можно было дать тестовый месяц пользователям для того чтобы ощутить все прелести улучшения. Возможно просто какие то примочки не включать по умолчанию, а давать доступ к ним только после полной оплаты…
    Возможно компании просто сложно даются новые клиенты? Вполне возможно, что они просто пытаются отсеять большую массу неплатежеспособных людей, чтобы остаться работать с клиентами, которым это действительно по карману и которые не особо заморачиваются с деньгами…
    Возможно просто на основании статистических исследований компания хочет предоставить что то принципиально новое и заранее приподнимает цену.
    В любом случае, каждая ценность должна оплачиваться, но ведь возможно не всем это нужно. Может стоило подумать и о том, чтобы оставить старую цену для тех, кому не нужны новые услуги и условия. Скажем сделать каждую примочку по отдельной стоимости и добавлять по желанию клиента.
    Возможно стоило поступить так, как это делают операторы сотовой связи? Ведь они не заставляют всех абонентов переходить на новый тарифный план. Просто те, кого устраивает старый тариф остаются на нем, а если по душе новые условия, то можно перейти и на них…
    В любом случае, резкое поднятие цен остается фактом и не совсем оно понятно. Время расставит все точки.

  10. Лена

    Не поленюсь и я вставить свои пять копеек , хотя обычно читаю рассылку молча. Они что , совсем с известного дерева рухнули — однократное повышение тарифов в 10 раз ? Если руководство e-autopay думает что незаменимых нет , то они глубоко ошибаются. Считай они уже потеряли 90% своих клиентов , потому что никто не будет столько платить. Уход оставшихся 10% это только вопрос времени.

  11. Маришка

    Так это же такой маркетинговый ход, на мой взгляд. Это не только интернета касается. Если Вы обратили внимание, то обычно большие сети магазинов, да и маленькие тоже, в преддверие крупных праздников, таких, как 8-е Марта, 9 Мая или новогодние праздники, кидают рекламу о том, что у них бешеные, 50%-70% скидки. Со всех телеканалов кричат: «спешите, только пару дней и только у нас такие огромные скидки на самые лучшие товары». А что же происходит на самом деле? Они за пару недель до праздников поднимают цены в несколько раз, как и в данном случае, причем частенько на залежалый товар, а потом их типа снижают. И покупатели, как не странно, на это ведутся. Ну есть, конечно, неглупые люди, как автор этой статьи, который знает все уловки, но в основном это рассчитано на предпраздничный массовый психоз. Конечно я не понимаю выгоду разработчиков e-autopay, потому что если количество клиентов уменьшится, это также отразится и на их кошельке. Хотя может быть их тоже поставили в такие условия, что у них просто не было другого выхода. Кушать-то всем хочется. Но можно это было сделать как-то хотя бы постепенно, не в 8-10 раз, а хотя бы в 2 раза. Сейчас у каждого с деньгами проблемы, и влазить в долги, взяв кредиты в банке ради этого контента, было бы нерентабельно и глупо. Бизнес должен быть самоокупаемым. В итоге, большинство людей просто сбегут на другой сайт с лучшими условиями. Потом на e-autopay одумаются, но ведь клиентов назад уже не вернешь. Ну может кое-кто и останется, но основная масса уйдет. Как говорится в пословице, рыба ищет, где глубже, а человек, где лучше. Я поддерживаю автора статьи, что надо на всякий такой фарс-мажорный случай иметь запасной аэродром, чтобы потом не было так обидно. Сама придерживаюсь этого принципа, потому что не раз сталкивалась с такой ситуацией. Ну ничего, многие люди прочитают эту статью, и будут уже подготовлены. Может и руководство e-autopay и ему подобных сайтов услуг в Рунете забредут на эту страничку и сделают для себя выводы. Думаю, это пойдет на пользу всем.

  12. Vladimir.B

    Чудненько! Вот это новость..прямо шокирован. Шуточное дело разве, поднять во столько раз тарифы? Слишком тягостные инновации для нормального восприятия. Не очень то понятна обоснованность и мотивация решения сервиса. Это же тупик для пользователя.. Буду и дальше внимательно читать рассылки, о полезности которых переубедился лишний раз.

  13. Варька

    Многие повышали тарифы до Нового года. Сегодня, пришла рассылка с информацией, и ссылкой на эту страницу, я просто шокирована! Повышали бы потихоньку, а тут раз-втихаря, и в несколько раз больше!

  14. Уведомление: Виртуальные деньги — реальные слезы… | Приют Чеширского Кота

  15. Уведомление: Дорого и круто: малиновые пиджаки в инфобизнесе | Приют Чеширского Кота

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.